Помощь
Часто задаваемые вопросы и ответы
1. Как работает GlobKurier.ru?
Наша служба посредничает между курьерской компанией DHL и Клиентом, который непосредственно заказывает у нас услугу, за оказание которой вполне отвечает GlobKurier.ru.
2. Где находится компания GlobKurier.ru?
2. Где находится компания GlobKurier.ru?
Место нашего нахождения: ул. Богучицка 7, 40-287 Катовице
3.Как воспользоваться услугами GlobKurier.ru?
3.Как воспользоваться услугами GlobKurier.ru?
Это просто! Здесь описано подробное оформление заказа услуги в нескольких шагах.
4.Почему оферта GlobKurier.ru лучше предложений курьеров?
4.Почему оферта GlobKurier.ru лучше предложений курьеров?
Благодаря большому количеству регулярно отправляемых посылок мы в состоянии вести переговоры с курьерскими службами о привлекательных ценах, результатом чего являются самые низкие цены для наших индивидуальных и институциональных Клиентов.
5. Каковы цены услуг в GlobKurier.ru?
5. Каковы цены услуг в GlobKurier.ru?
Мы всегда пытаемся, чтобы наши цены были привлекательными. Текущий прайс-лист находится здесь.
6. Вы занимаетесь отправкой грузов за границу?
6. Вы занимаетесь отправкой грузов за границу?
Наша служба, кроме внутренних доставок на территории России, предлагает также отправку грузов в разные страны мира. Оферта для международных доставок находится здесь.
7. Являются ли услуги Globkurier.ru безопасными?
8. Как правильно упаковать посылку?
7. Являются ли услуги Globkurier.ru безопасными?
Конечно! Мы предлагаем Вам нашу помощь на каждом этапе: оформляем дела, связанные с растаможиванием, занимаемся также и жалобами и пожеланиями клиентов. Безопасность финансовых сделок обеспечена сотрудничеством Globkurier.ru с сервисом Platnosci.pl, обладающим необходимыми протоколами шифрования данных.
8. Как правильно упаковать посылку?
Все подсказки и замечания, касающиеся правильной упаковки посылок указаны здесь..
9. Можно ли отправить данный товар?
9. Можно ли отправить данный товар?
Список товаров, запрещенных к перевозке доступен в нашем регламенте илиздесь.
10. Можно ли отправить одновременно несколько посылок одному Получателю в рамках одного заказа?
10. Можно ли отправить одновременно несколько посылок одному Получателю в рамках одного заказа?
Конечно! С помощью GlobKurier Manager надо подать соответствующее количество посылок, дополнительно вес самой тяжелой посылки, а также габариты самой большой посылки.
11. Как внести плату за посылку?
11. Как внести плату за посылку?
Плата вносится в последнем шаге реализации услуги в Globkurier.ru. Мы предлагаем Вам разные возможности– оплата традиционным переводом средств или оплата через транзакционную систему онлайн Platnosci.pl, с использованием напр. кредитных карт. Реализация услуги имеет место после подтверждения оплаты на наш счёт. Время ожидания на оплату традиционным переводом это несколько часов, в случае оплаты онлайн - несколько минут.
12. Как отслеживать статус посылки?
12. Как отслеживать статус посылки?
Желая отследить статус посылки, надо воспользоваться поисковиком посылок..
13. Курьер не приехал – что делать?
13. Курьер не приехал – что делать?
Мы рекомендуем подождать еще один день, потому что время от времени могут случиться опоздания. Надо сообщить об этом нашей службе, заполняя формуляр для контакта. .
14. Что сделать в случае, когда Курьер опоздал или не доставил посылку срочно?
14. Что сделать в случае, когда Курьер опоздал или не доставил посылку срочно?
В таком случае познакомьтесь, пожалуйста, с нашим Регламентом §6, в дальнейшем поступайте согласно указаниям в регламенте или свяжитесь с нами по эл. почте: reklamacje@globkurier.pl
15. Курьер доставил повреждённую посылку – что делать?
16. Должен ли Клиент напечатать транспортную накладную?
17. Можно ли упаковать товар другим способом?
18. Является ли заключение договора, а также заявление лимита отправляемых посылок условием пользования услугами?
19. Касается ли доставка в субботу всей территории Польши или только определенных регионов?
20. Когда можно вызвать курьера, чтобы получить посылку в тот же день?
21. Что сделать в случае исчезновения, уничтожения застрахованной / незастрахованной посылки.
22. До какого времени можно заказать услугу?
23. Можно ли отправлять специфический товар, напр. фейерверки?
24. Сколько стоит перевозка длинномерных грузов, паллет?
25. Какова цена топливного сбора?
26. Зависит ли цена от зоны?
27. Обладает ли Globkurier.ru собственным флотом?
28. Как выгладит процедура отправки посылки?
29. Возможна ли интеграция информационной системы с Интернет-магазином?
30. Можно ли отправить посылку в конечную станцию? Где находится ближайшая конечная станция?
31. Существует ли доплата при доставке физическим лицам?
15. Курьер доставил повреждённую посылку – что делать?
Познакомьтесь, пожалуйста, с нашим Регламентом и поступайте согласно его указаниям.
16. Должен ли Клиент напечатать транспортную накладную?
Необходимым условием оказания услуги является печать транспортной накладной с данными, а также передача документа вместе с посылкой Курьеру.
17. Можно ли упаковать товар другим способом?
Условием реализации поручения, а также обязанностью отправителя является правильная упаковка, а также предохранение посылки согласно следующим указаниям. (В случае когда отправитель не является заказчиком, обязанностью заказчика является передача транспортной накладной Перевозчику).
18. Является ли заключение договора, а также заявление лимита отправляемых посылок условием пользования услугами?
Основным документом, выполняющим роль договора между Клиентом и компанией является транспортная накладная, подготовленная в транзакционной системе Globkurier.ru. Клиент обязуется напечатать транспортную накладную и передать ее курьеру, который отбирает посылку. Транспортная накладная содержит: ФИО отправителя, адрес получателя посылки, содержимое отправления, дополнительные услуги (страхование, сумма наложенного платежа), вес и количество посылок.
19. Касается ли доставка в субботу всей территории Польши или только определенных регионов?
Доставка посылок в субботу возможна только по определенным регионам Польши. Поставка возможна, но только когда клиент поручает отправку в пятницу, перед уик-эндом. Эта услуга дополнительно оплачиваемая.
20. Когда можно вызвать курьера, чтобы получить посылку в тот же день?
Прием заказа должен быть до 10 часов утра. Познакомьтесь, пожалуйста, с нашим Регламентом. §5 pkt. 20
21. Что сделать в случае исчезновения, уничтожения застрахованной / незастрахованной посылки.
В случае исчезновения или уничтожения посылки, познакомьтесь, пожалуйста с нашим Регламентом, содержащим информацию насчёт рекламаций, а также действия согласно его указаниям. Если у Вас появились сомнения или дополнительные вопросы, обратитесь, пожалуйста к нам: reklamacje@globkurier.pl
22. До какого времени можно заказать услугу?
Клиент может заказывать услуги на сайте 24 часа в сутки 7, дней в неделю. Прием заказов после 13, по уик-эндам и другим свободным дням будут реализованы на следующий рабочий день.
23. Можно ли отправлять специфический товар, напр. фейерверки?
Перечень товаров запрещенных к перевозке находится здесь.
24. Сколько стоит перевозка длинномерных грузов, паллет?
Стоимости, касающиеся курьерских услуг (в том числе паллет и длинномерных грузов) указаны в прайс-листе. Способ определения стоимости: цена нетто + топливный сбор + дополнительные услуги + налог НДС.
25. Какова цена топливного сбора?
Стоимость топливного сбора зависит от вида транспорта. Познакомьтесь, пожалуйста, с информациейздесь
26. Зависит ли цена от зоны?
На территории Польши нет такого подразделения. При международных доставка, стоимость зависит от зоны, к которой принадлежит определённая страна. Познакомьтесь, пожалуйста, с информацией здесь
27. Обладает ли Globkurier.ru собственным флотом?
Globkurier.ru использует транспортную инфраструктуру разных Перевозчиков.
28. Как выгладит процедура отправки посылки?
Подробное описание способа заказа и отправки находится в разделе Как это работает
29. Возможна ли интеграция информационной системы с Интернет-магазином?
Конечно, она возможна. Познакомьтесь, пожалуйста, со специальной офертой для Интернет- магазинов здесь.
30. Можно ли отправить посылку в конечную станцию? Где находится ближайшая конечная станция?
Да, существует такая возможность. При подаче заказа в поле «замечания» сообщите, пожалуйста, что посылка будет доставлена в конечную станцию.
31. Существует ли доплата при доставке физическим лицам?
Нет. Доставка физическим лицам на территории страны не подлежит дополнительной доплате.
