+ 7 499 504 44 38


Регламент



РЕГЛАМЕНТ ОКАЗЫВАНИЯ УСЛУГ


§1 Общие положения

1. Регламент определяет правила и условия оказанее услуг Подрядчиком в пользу Заказчика.
2. Подрядчик является владельцем Интернет-сервиса www.globkurier.ru, а также всех авторских прав и других, связанных с наименованием и брендом GlobKurier.ru. Все права защищены.
3. Подрядчик оговаривает, что каждое поданное ему поручение оказания услуги равнозначно с принятием положений, содержащихся в настоящем Регламенте. Подрядчик, перед заключением договора, безвозмездно предоставляет Заказчику Регламент.
4. Учитывая характер оказываемых Подрядчиком услуг (создание платформы контакта между Подрядчиком и Заказчиком), к настоящему договору, заключенному при посредничестве сервиса GlobKurier.ru применяются положения регламентов, которыми пользуется избранный Заказчиком Перевозчик, осуществляющий услугу. В связи с тем Заказчик обязан познакомиться с Регламентом Перевозчика, оказывающего услугу.

§2 Определения
1. Подрядчик – осуществляющий хозяйственную деятельность под наименованием: ГРУППА ЗНАТУРЫ ООО.
2. Заказчик – физическое или юридическое лицо, пользующееся сервисом GlobKurier.ru.
3. Перевозчик – предприниматель, занимающийся транспортом посылок в рамках осуществления своей деятельности.
4. Панель клиента – личный аккаунт Заказчика, посредством которого Заказчик оформляет заказ и оплачивает его на основании договора, заключенного с Подрядчиком. В панели находится также ценник, обязывающий Заказчика при оформлении заказа.
5. Отправление – конверт, посылка, другой груз, приготовленный Заказчику соответственно с правилами правильной упаковки, указанными в Регламенте.
6. Посылка – отправление передаваемое Получателю на основании одной транспортной накладной. Одно отправление может состоять из нескольких посылок.
7. Многопакетное отправление – отправление, состоящее из нескольких посылок, предназначенных для одного получателя. Количество посылок в рамках одного отправления должно соответствовать количеству транспортных накладных.
8. Доставка документов (DOX) – документы, упакованные в жестком фирменном конверте весом до 1 кг.
9. Посылка наложенным платежом (COD) – отправление, условием получения которого является оплата стоимости, указанной в транспортной накладной.
10. Габаритная посылка – в случае, когда объемный вес, рассчитанный по указанной ниже формуле, превышает реальный вес груза, стоимость определяется на основании объемного веса (для посылок весом выше 0,25м3 (или 250 000 см3). Объемный вес = высота (см) * длина (см) * ширина (см) / 4000.
11. Реальный вес – указанный в транспортной накладной вес посылки (до 0,25м3).
12. Протокол передачи посылки – документ, напечатанный из транзакционной системы GlobKurier.ru, в котором курьер подтверждает Заказчику получение посылки, или другой документ, удостоверяющий получение посылки перевозчиком от другого перевозчика.
13. Транспортная накладная – документ, напечатанный из транзакционной системы GlobKurier.ru, на основе которого Перевозчик осуществляет заказ доставки посылки. Транспортная накладная удостоверяет заключение договора на оказание услуг между Заказчиком и Перевозчиком, при посредничестве Подрядчика. Клиент обязан напечатать этот документ и передать его курьеру, принимающему посылку. Транспортная накладная содержит: наименование, адрес Заказчика и/или Отправителя, точный адрес места доставки посылки, определение груза, его массы, количества, способ его упаковки, а также адрес и наименование Подрядчика.
14. Этикетка – документ, выставляемый Подрядчиком для каждой посылки. Часть этикетки или ее копию может заместит транспортная накладная, которая станет удостоверением передачи посылки перевозчику.
15. Транзакционная система – Интернет-сервис, который служит для заказа курьерских услуг, управления посылками, оплаты услуг и т.д., доступный по адресу www.globkurier.ru.
16. Дополнительные услуги – остальные услуги, которые прилагаются к оправлениям.
17. Приложение GlobKurier.ru – специальное приложение для сохранения в транзакционной системе информации, касающейся содержимого, веса, габаритов и стоимости посылки, а также адресных данных. На основе этих данных система рассчитывает стоимость услуги.
18. Предоплата – предварительное внесение Заказчиком средств на свой счет GlobKurier.ru, с целью осуществления оплаты до отправки товара.
19. Получатель – лицо, указанное в транспортной накладной, уполномоченный отбирать посылку.

§3 Заявления и обязанности Заказчика
1. Заказчик заявляет, что переданные Подрядчику данные являются действительными. Это касается также информации, указанной в транспортной накладной и этикетке.
2. Заказчик обязуется напечатать и передать транспортную накладную / этикетку Курьеру.
3. Заказчик обязуется проследить за правильной упаковкой посылки, избегая риска ее повреждения во время транспорта.
4. Заказчик обязуется проследить за тем, чтобы посылка была доставлена в место ее предназначения. Удостоверением вручения является транспортная накладная или этикетка, которые должны быть сохранены в случае возможной жалобы.
5. Заказчик обязывается сообщить Получателю, что в случае уничтожения или повреждения посылки, ему необходимо  составить коммерческий акт при присутствии представителя Перевозчика, который должен быть подписан Перевозчиком, доставляющим посылку, а также Получателем.

§4 Регистрация Заказчика и пользование сервисом
1. При посредничестве Транзакционной системы Подрядчик обязуется предоставить Заказчику возможность использования курьерских услуг, оказываемых Перевозчиком. Подрядчик за эти услуги взимает плату, согласно утвержденных ним цен.
2. Использование услуг оказываемых Подрядчиком возможно после регистрации в Транзакционной системе. Подрядчик допускает также использование его услуг Заказчиками в телефонном режиме. Осуществление заказа равнозначно с акцептацией настоящего Регламента.
3. Для использования услуг необходим актуальный и активный адрес E-mail. В случае изменения адреса e-mail, Заказчик обязан актуализировать свои данные. E-mail является необходимой формой идентификации и осуществения корреспонденции, связанной с оказанием услуг.
4. Подрядчик может отказаться от создания аккаунта под определенным названием, если данное название уже употребляется в рамках сервиса или если Подрядчик решит, что название противоречит законодательству или негативно влияет на его личность или дела.
5. С целью обеспечения правильного действия сервиса, Заказчик обязан подключиться к Интернету, а также обладать браузером, дающим возможность просмотра на экране компьютера документов HTML.
6. Заказчик может заказывать услугу 7 дней в неделю, круглые сутки. Услуги, заказанные после 12:00 часов, в субботу, воскресенье, а также в остальные свободные дни, будут реализованы на следующий рабочий день.
7. Подрядчик обязуется сохранять личные данные Заказчика, согласно Законодательству, стандартам безопасности, а также использовать эти данные только для правильного оказания услуг, информирования о услугах, а также в маркетинговых целях.
8. Услуги, заказываемые при использовании логина и пароля (необходимого для использования услугами) рассматриваются как заказ.
9.  Заказчик может в любое время удалить, пополнить, а также поправить сохраненные данные.
10. Заказчик обязуется подать действительные данные.
11. Заказчик обязуется передать Перевозчику правильно упакованную посылку. Упаковка и защита посылки входит в ее вес. Упаковка посылки должна:
a) соответствовать виду посылки,
б) являться закрытой и защищенной липкой лентой, пломбой или лаковой печатью,
в) являться прочной,
г) препятствовать доступу к содержимому посылки без невидимых показателей,
д) быть описанной, если этого требуют свойства или содержимое посылки, с помощью следующих слов: „Осторожно! Стекло”, „Верх/низ”, и т.п.
12. В случае, когда предметом услуги являются драгоценные посылки, Заказчик обязуется указать фактическую стоимость каждого предмета или всей посылки. Драгоценными посылками считаются отправления, стоимость которых превышает 50000 руб.
13. Заказчик знает, что перед передачей посылки, у Перевозчика есть право на проверку, соответствует ли содержимое информации, указанной в транспортной накладной.
14. Заказчик знает, что после заключения договора Перевозчик может отказаться от услуги, если:
a) посылка содержит опасные предметы, которые могут принести ущерб: взрывные вещества, легковоспламеняющиеся вещества, радиоактивные вещества, ядовитые вещества, оружие и боеприпасы, другие вещества,
б) посылка содержит наркотики или лекарства, психотропные вещества, за исключением предметов, отправляемых для научных или медицинских целей,
в) посылка содержит человеческие или животные останки,
г) посылка содержит живые растения или животных,
д) на упаковке посылки содержатся надписи или рисунки, нарушающие блага, охраняемые законодательством,
е) посылка содержит предметы искусства, антиквариаты, любого вида драгоценные камни и металлы, валюты, ценные бумаги, сертификаты,
ё) упаковка посылки может уничтожить остальные посылки, или упаковка не гарантирует безопасной доставки посылки,
ж) согласно действующему законодательству посылка не может быть транспортирована,
15. Подрядчик и Перевозчик в обстоятельствах подозрения деятельности, противоречащей законодательству, должны немедленно сообщить об этом компетентным службам, а также остановить и предохранить посылку до момента ее осмотра этими службами. 
16. Прием посылки от Заказчика осуществляется на основе напечатанного документа, удостоверяющего реализацию заказа. Подтверждением приема посылки Перевозчиком является подписанный им протокол передачи посылки.
17. Доставка посылки в субботу или воскресение возможна только в случае, когда услуга была заказана в пятницу, если Перевозчик, избранный Заказчиком предлагает такую услугу.
18. При обстоятельствах, причисленных в пункте 15, в случае отказа Перевозчиком от приема посылки от Заказчика, Заказчик не может требовать возврата денег от Подрядчика.
19. Заказчик обязуется указать правильные данные, необходимые для расчета стоимости услуги. В случае неправильного заполнения формуляра на сайте www.globkurier.ru (напр. указание неправильного веса или габаритов посылки), Заказчик обязан оплатить эту денежную разницу.
20. Возврат посылки Заказчиком рассчитывается на основе базового тарифа. Подрядчик имеет право взимать плату из счета предоплаты Заказчика.
21. В случае отправки Заказчиком посылки наложенным платежом, Подрядчик возвратит стоимость наложенного платежа в течение 14 дней с момента приема посылки Получателем.

§5 Жалобы
1. Жалобы за неисполнение или неправильное оказание услуг может подать Заказчик услуги. Если жалобу подает другое лицо, чем Клиент, к письму должен добавляться документ, удостоверяющий доверенность.
2. Жалобы, касающиеся неисполнения услуги транспорта, опозданий, потери посылки или ее уничтожения рассматривает Перевозчик при посредничестве Подрядчика. Жалобы, касающиеся услуги, оказываемой Подрядчиком рассматривает Подрядчик.
3. В случае жалобы, касающейся ущерба или повреждения посылки, необходимым является составление коммерческого акта в присутствии курьера в моменте получения посылки. Жалобы, касающиеся опоздания в доставке посылки должны быть заявлены в течение 7 дней с момента доставки посылки, в случае повреждения посылки – в течение 14 дней с момента доставки посылки. Коммерческий акт может быть составлен не позже чем в течение 7 дней с момента доставки.
4. Жалобы отправляйте, пожалуйста, по электронной почте: contact@globkurier.ru.
5. Жалоба должна содержать: имя, фамилию, адрес, стоимость иска, тему, а также обоснование и подпись подающего жалобу. К документу надо добавить оригинальный протокол передачи посылки (напр. транспортную накладную), подтвержденные копии документов, связанных с видом и стоимостью иска, а также оригинальный экземпляр коммерческого акта.
6. Подрядчик обязуется, чтобы жалоба, касающаяся оказываемой им услуги была рассмотрена в течение 14 дней. После принятия решения, Подрядчик, Перевозчик или Страховщик информирует в письменной форме подавляющего жалобу о своем решении.

§6 Тарифы и условия платежа
1. В связи с осуществлением услуги Подрядчик взимает плату, в соответствии с действующими тарифными ставками Подрядчика.
2. Допустимые формы уплаты:
a) Банковский перевод,
б) Перевод онлайн,
в) Предоплата,
    на счет Подрядчика в USD: 58 1030 0019 0108 4060 1102 7804 .
4. Оплата за посылки, а также другие услуги, связанные с реализацией доставки определяются в соответствии с действующим ценником сервиса Globkurier.ru.
5. Цены в сервисе Globkurier.ru указаны в нетто, не включают НДС.
7. Базовая оплата не включает дополнительных услуг, таких как: дополнительное страхование или возврат документов.

§7 Ответственность Подрядчика
1. Подрядчик не несет ответственности за неисполнение или неправильное осуществление услуги (потеря, повреждение, ущерб, опоздание), которые являются результатом свойства посылки или неправильной деятельности Заказчика или Получателя:
a) введение ошибочного адреса (напр. ошибка в фамилии физического лица, ошибка в названии субъекта, не являющегося физическим лицом, ошибка в названии улицы, города Получателя),
б) изменение места жительства или нахождения получателем,
в) неправильное название содержимого посылки,
г) отсутствие или повреждение упаковки  посылки,
д) отказ получателя от оговоренных условий доставки посылки, особенно оплаты.
2. Услуга Подрядчика считается завершенной, в случае, когда:
a) существуют обстоятельства, речь о которых идет в п. 15 § 4.
б) посылка не стала оплаченной, но Получатель или Заказчик отказывается от уплаты,
в) посылка исчезнет по причине Перевозчика во время оказания услуги (не касается международных доставок),
г) посылку нельзя доставить Получателю или вернуть Заказчику, из-за отсутствия или ошибочного адреса, указанного Заказчиком.
3. В случае опоздания доставки посылки (не касается международных посылок), Получатель обязуется указать этот факт в транспортной накладной при присутствии Перевозчика. Необходимо указать число, время доставки, а также причину опоздания посылки (полученной от представителя Перевозчика). В случае отказа от приема посылки Получателем, отправление возвращается к Заказчику за его счет.
4. Посылку считается потерянной, если она не была доставлена в место предназначения (место, указанное в транспортной накладной) в течение 30 дней с момента истечения срока оказания услуги.
5. В случае уничтожения или потери части посылки, возмещение рассчитывается в зависимости от размера ущерба.
6. Заказчик знает, что в случае заключения договора с избранным Перевозчиком вопросах осуществления заказа, Подрядчик отвечает только перед Заказчиком.

§8 Окончательные решения
1. Все споры по настоящему Регламенту будут рассматриваться в соответствии с Гражданским кодексом надлежащей судебной инстанцией. В случае споров с предпринимателями, надлежащей судебной инстанцией является надлежащее место для Подрядчика.
2. Для всех споров применяются соответствующие положения.
3. Договор между Заказчиком и Подрядчиком может быть расторгнут в любое время. В случае нарушения положений Регламента Заказчиком, Подрядчик может заблокировать или удалить аккаунт Заказчика.
4. Регламент вступает в силу 14.05.2012r.
5. Изменения настоящего Регламента публикуются в виде новостей на сайте Globkurier.ru.